A segurança psicológica é a crença partilhada pelos membros de uma equipa de que é seguro correr riscos interpessoais — fazer perguntas, admitir erros, partilhar ideias e desafiar o status quo sem medo de humilhação ou represália. É o preditor número um de desempenho de equipa e o alicerce invisível do nível Equilíbrio da Pirâmide SER®.
Amy Edmondson (1999) definiu segurança psicológica como a crença de que o ambiente interpessoal é seguro para correr riscos. Não é ausência de conflito — é a presença de confiança suficiente para que o conflito seja produtivo e não destrutivo.
"A segurança psicológica não é sobre ser simpático. É sobre criar um clima onde a verdade pode ser dita e ouvida."
— Amy Edmondson, The Fearless Organization (2018)
Sem segurança psicológica, o Job Crafting não acontece, o PERMA não floresce e o nível Equilíbrio da Pirâmide SER permanece inacessível. É a condição de base que torna possível todos os outros pilares da Fase 2.
Clark (2020) identificou quatro estágios progressivos de segurança psicológica, cada um construindo sobre o anterior. Uma equipa que atinge o Estágio 4 tem as condições para a inovação e o desempenho de excelência.
Clique num estágio para ver os detalhes, sinais e ações recomendadas.
Edmondson identificou os comportamentos específicos que os líderes podem adotar para criar e manter segurança psicológica. Não são traços de personalidade — são práticas aprendíveis e treináveis.
Quatro exercícios práticos para criar experiências reais de segurança psicológica em contexto de equipa. Cada exercício inclui instruções passo a passo, materiais necessários e ligação ao modelo PERMA.
Um programa estruturado para implementar segurança psicológica na AzoresX de forma progressiva e sustentável — do diagnóstico à integração nos rituais culturais.
Edmondson, A. C.
Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
Edmondson, A. C.
John Wiley & Sons.
Clark, T. R.
Berrett-Koehler Publishers.
Google Project Aristotle
re:Work — Google. Psychological safety identified as #1 predictor of team effectiveness.
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Duhigg, C.
The New York Times Magazine.
Seligman, M. E. P.
Free Press. (Ligação ao elemento R — Relationships do modelo PERMA)
Faça o Pulse Survey PERMA para medir o elemento R (Relações) e identificar onde a segurança psicológica pode crescer na sua equipa.