O Programa
O que é o SER®A Pirâmide SEREvidência CientíficaSobre a AZx
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As 3 FasesProcesso de ImplementaçãoO que está incluídoDuração e Calendário
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Métricas e ImpactoBenchmarksÍndice SER
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SER® — Resultados

O que pode esperar medir — e o que pode esperar melhorar.

O SER® não promete resultados sem dados. Cada fase tem métricas específicas, instrumentos de medição validados e benchmarks para contextualizar os resultados.

SER — Métricas e Impacto

12 métricas. 3 dimensões. 1 índice composto.

Bem-estar
Índice PERMA Global
Score composto das 5 dimensões do modelo de Seligman, medido trimestralmente.
Benchmark PT: 58/100
Positive Emotions (P)
Frequência de emoções positivas no trabalho — alegria, gratidão, serenidade, interesse.
Meta Fase 1: ≥ 65
Engagement (E)
Nível de absorção e envolvimento no trabalho — flow, concentração, significado.
Meta Fase 2: ≥ 70
Relationships (R)
Qualidade das relações interpessoais — confiança, suporte, pertença.
Meta Fase 1: ≥ 68
Performance
Meaning (M)
Sentido de propósito e contribuição — percepção de que o trabalho importa.
Meta Fase 2: ≥ 72
Accomplishment (A)
Sentido de progresso e realização — atingir objectivos, crescer, melhorar.
Meta Fase 3: ≥ 75
Segurança Psicológica
Score do questionário de Edmondson (7 itens) — capacidade de arriscar sem medo.
Benchmark Google: 3.8/5
Índice SER Composto
Score integrado que combina PERMA com métricas de performance organizacional.
Excelência: ≥ 80/100
Negócio
Taxa de Rotatividade
Percentagem de colaboradores que saem voluntariamente por ano.
Benchmark PT: 18–25%
Taxa de Absentismo
Dias de ausência por colaborador por ano (excluindo licenças médicas longas).
Benchmark PT: 8–12 dias
eNPS (Employee NPS)
Probabilidade de recomendar a organização como local de trabalho.
Bom: ≥ +20
Produtividade por Colaborador
Receita ou output por colaborador — métrica adaptada ao sector.
Variável por sector
SER — Benchmarks

O que a investigação diz que é possível alcançar.

+21%
Probabilidade de resultados superiores
Organizações com gestão performance-first têm 21% mais probabilidade de entregar resultados acima da média do sector.
Gartner, 2026
3×
Mais criatividade
Colaboradores em estado emocional positivo resolvem problemas criativos 3 vezes mais eficazmente do que em estado neutro.
Isen et al., 1987
−34%
Redução de absentismo
Programas estruturados de bem-estar organizacional reduzem o absentismo entre 25% e 40% ao longo de 18 meses.
Gallup, 2023
−50%
Redução de rotatividade
Organizações com alto engagement têm taxas de rotatividade 43–51% mais baixas do que a média do sector.
Gallup, 2023
+17%
Aumento de produtividade
Equipas com alto engagement são 17% mais produtivas do que equipas com baixo engagement.
Gallup, 2023
+23%
Aumento de rentabilidade
Organizações com alto engagement têm 23% mais rentabilidade do que as suas congéneres com baixo engagement.
Gallup, 2023
SER — Índice SER

Um número que resume
a saúde cultural da sua organização.

O Índice SER é um score composto de 0 a 100 que integra as 5 dimensões PERMA com métricas de performance organizacional. É calculado trimestralmente e permite rastrear a evolução ao longo do tempo.

O índice é desenhado para ser comparável entre organizações do mesmo sector, permitindo benchmarking externo e posicionamento no mercado de talento.

0–49
Crítico
Intervenção urgente necessária. Risco elevado de rotatividade e burnout.
50–64
Em Desenvolvimento
Base estabelecida. Foco na Fase 1 do SER®.
65–74
Consolidado
Satisfação estabelecida. Pronto para avançar para a Fase 2.
75–84
Avançado
Equilíbrio estabelecido. Pronto para a Fase 3 de Resultados.
85–100
Excelência
Organização de referência. Cultura de alta performance sustentável.
Composição do Índice SER
Positive Emotions (P)20%
Engagement (E)20%
Relationships (R)15%
Meaning (M)20%
Accomplishment (A)15%
Segurança Psicológica10%
O Índice SER é calculado com base no Pulse Survey PERMA (5 dimensões) e no questionário de Segurança Psicológica de Edmondson (7 itens). Ambos são aplicados trimestralmente.